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再谈用户体验的价值

文章作者:易捷网站制作公司编辑    文章来源:深圳网站制作公司-易捷网络

不得不承认,对用户体验从业人士来说,现在的大环境非常好。已经到了人人谈用户,家家谈体验的地步。做产品要注重用户体验,已经的到了大家的认可,但是,在一些具体问题上并没有得到大家的共识,所以在推进用户体验工作的时候,阻力重重,致使很多公司的用户体验部门形同虚设,起不到应有的作用。如果要更好的推进用户体验工作,就需要公司投入大量资源进行用户体验研究。公司的目的是追求利润,如果让公司投入资源,就必须先替公司回答下面的问题:用户体验真的能提升公司的竞争力,为公司带来额外利润吗?在回答这两个问题之前,我们需要先知道究竟什么是用户体验。下面是百度百科对用户体验的定义:用户体验(UserExperience,又称UE、UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。这个定义过于笼统,并不准确,以至于出现人人都认为自己可以代表用户,都在跟别人PK用户体验。如果不精确的定义用户体验,就没有评判标准。没有标准,就不能量化。不能量化,就没有数据支持。没有数据支持,就无法让人信服。作为从业者来说,要让大家认可,当务之急是要解决究竟什么是用户体验,以及它的量化标准是什么。从我的工作经验出发,对用户体验解析如下:

1.用户体验的研究对象不是个人,而是一群人,是一群有相同属性的人。

2.用户体验研究的是这群人在特定情景下使用这个产品所建立起来的感受,对于其他情景,我们不应该考虑。

3.我们研究用户使用这个产品完成特定目的时的感受,而不考虑用户将这个产品挪做他用时产生的感受。综合以上三点,我们得出用户体验的精确定义应该是:一群特定的用户使用这个产品在特定场景里完成特定目的时所产生的一系列主观感受。

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