一、用户买了一部新车，车里味道很大，感觉不舒服。这时他可能会在网上搜索“新车味道太大”、“新车味道大怎么办”、“新车内为什么有股难闻的味道”等等，我称其为“资讯词”，用户在此阶段想了解相关的知识，想了解问题的原因等。
二、明白了原因之后，用户开始寻求解决方案，想了解怎样才能解决他们的问题，可能会搜索“如何去除新车味道”、“新车除味”、“车内污染治理”之类的关键词。用户在结果中看到了众多的解决方案，就像空气净化，解决方法非常多，有植物、橘子皮、活性炭、空气净化器、光触媒等等很多。通过对这些方案作较深入了解和对比后，用户会在其中初步选定自认为最适合的解决方案(例如就是光触媒)，这个阶段用户搜索的词我把它称为“方案词”。
三、接下来用户会在网上搜索这类产品，看看哪种效果好，可能会搜“光触媒”、“光触媒去味”、“光触媒哪个牌子好”等词，在结果中详细了解，最终选择了最满意的品牌和商家，这个阶段的搜索词我称其为“产品词”。
四、也有可能用户还会再在网上搜一下这家公司的“品牌词”，多方了解这个公司的信息和口碑。下面的事情就是客服和销售搞定的了，这里就不讨论了。对用户的行为过程了解后，我们就可以制定竞价营销策略了，根据用户搜索的不同关键词，我们可以判断他的需求阶段和对解决方案的认识程度，从而针对他的需求，向其呈现最对口的推广内容。
